Warum talentierte Agenten über Naiv und Frischer gewinnen?

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Wenn Sie sich in der Schulungsabteilung eines Call-Centers befinden, haben Sie vielleicht die Bestürzung erlebt, dass noch ein Batch die erwartete Kategorie nicht erreicht. Aufgrund der immer benötigten Arbeitskräfte muss die Personalabteilung sie ständig rekrutieren und die Schulungsabteilung muss sie auf die Produktebene bringen.

Von der Beurteilung bis zur letzten Trainingsrunde bleibt die angeheuerte Gruppe zurück und fehlt der stärkste Teil davon, ein Agent zu sein – Skills. Die neu rekrutierten Agenten können entweder naiv sein oder einige Einstellungs – und Persönlichkeitsprobleme haben, die nicht als geeignet für einen Customer Support Executive Job erachtet werden.

Nachdem sie einige Anrufe angenommen haben, stellen sie fest, dass ein Calling Job weit mehr ist, als nur telefonisch zu antworten und Fragen zu beantworten. Interaktionen mit einigen wütenden Kunden machen sie nervös und wütend. Frustriert sie, verlass ihren Job in kürzester Zeit. Dies führt zu erhöhten Kosten und Fluktuation in einem Call-Center und behindert den Projektfortschritt.

An dieser Stelle mag das Training nicht die Schuld sein. Der erste erste Schritt der Rekrutierung ist, was falsch gelaufen ist und schief gegangen ist. Wenn nur das HR-Team ein richtiges Assessment-Tool angewendet hat, um die Eignung von Agenten zu messen und zu analysieren, wären die Agenten einfach in den Arbeitsplan passend eingepasst worden.

Geschickte Agenten können Unzen von Arbeitsdruck bewältigen, ohne in Panik oder Stress zu geraten. Sie können die intelligente Arbeit leisten, die erforderlich ist, um mit einer Vielzahl von Projekten und Portfolios in den Branchen zu arbeiten.

Egal, ob es sich um ein Inbound-Call-Center oder um ein Outbound-Call-Center handelt, Callcenter-Agenten werden benötigt, um eine Qualitätsleistungsstrategie über alle Arbeitsebenen hinweg auszuführen und umzusetzen. Das Know-how und die Glaubwürdigkeit von Call-Center-Outsourcing hängen sehr stark von den Fähigkeiten der Agenten ab.

Hier bedeuten naive oder unerfahrene Agenten den Mangel an Lernen und Verständnis von Verantwortung. Fähigkeiten können durch Training gelernt werden, aber die Fähigkeit oder der Wunsch zu lernen kann nicht vermittelt werden. Ein unerfahrener Agent kann der beste Darsteller am Boden sein, wenn er bereit ist, zu lernen, was ihm im Training beigebracht wird, und das Lernen zu absorbieren, das er in seinem praktischen Leben als Agent gewinnen wird.

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Source by Morris Jane