7 Gründe, warum Transportlogistik-Anbieter ihr eigenes CRM-System wünschen


Die Einführung neuer Services für verschiedene Branchen und die Erschließung neuer Gebiete erfordern, dass die Kommunikation mit Partnern und Kunden effektiv ist. Neben Transport und Lagerung können Logistikunternehmen auch Güter zusammenstellen oder verpacken und Beratungsleistungen leisten, um komplexe globale Lieferkettenprobleme anzugehen. Aus diesem Grund erschien Customer Relationship Management (CRM) -System auf dem Markt, um als zentraler Punkt für den Verkaufstrichter und die Kundenbeziehungen in Logistikunternehmen zu dienen.

Customer Relationship Management (CRM) ist ein Modell für die Verwaltung der Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und zukünftigen Kunden. Das CRM-Tool ist eine fortschrittliche Lösung für die Integration, Organisation, Automatisierung und Synchronisierung von Vertrieb, Kundendienst, Marketing, Auftragsverwaltung, Preisgestaltung und technischem Support, wodurch die Kundenzufriedenheit verbessert und Waren pünktlich geliefert werden können. Es gibt mehrere Gründe, warum es für Logistikdienstleister profitabel ist, in ein CRM-System zu investieren:

Grund 1 : Produktivitätssteigerung

Gut entwickelt und durchdacht out CRM-System hilft immer einige allgemeine Workflows für jede Abteilung vorzudefinieren und administrative Aufgaben zu automatisieren. Ihre Mitarbeiter verbringen damit weniger Zeit damit, Formulare auszufüllen, Angebote und Vorschläge zu erstellen, Berichte zu erstellen, Berechnungen durchzuführen und dadurch ihre Produktivität zu steigern.

Grund 2 : Systematischer Weg zur Nachverfolgung der Geschäftsaktivität

CRM-Lösung hilft zu verstehen, wann und was für welche Kunden erforderlich ist. Mit Hilfe dieses IT-Tools können Sie alle Ihre Geschäftsbereiche vereinheitlichen und diese dann an einem Ort verfolgen. Mithilfe dieser Marktinformationen kann ein Logistikunternehmen wettbewerbsfähige Preise und Lieferoptionen aufrechterhalten.

Grund 3 : Eine Quelle für alle notwendigen Daten

Ein CRM-System ermöglicht Ihnen den Zugriff auf ständig aktualisierte Informationen zur Entscheidungsfindung und Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Abteilungen mit verschiedenen Bürostandorten. Es bietet die Möglichkeit, intelligente kundenspezifische Schnittstellen mit allen Kontakten in Geschäftsbereichen zu erstellen, die von CEOs, CFOs, CIOs und Linienmanagern zur Verfügung gestellt werden.

Grund 4 : Messbarkeit von Marketing- und Vertriebstätigkeit

CRM-Services können Transport- und Logistikunternehmen helfen, ein besseres Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten zu erlangen. Dies bietet die Möglichkeit, die Zeit, die Geschäftsressourcen und die Bemühungen effektiv zu verwalten, was wiederum den Kunden und dem gesamten Geschäft zugute kommt.

Grund 5 : Individuelle Kundenbetreuung

Die branchenbasierte CRM-Plattform bietet einen klaren Fahrplan für die effektive Kommunikation mit Partnern oder Kunden und ermöglicht den Zugang zu Best Practices der Branche. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und die wichtigsten Punkte kennen, um mit ihnen in Kontakt zu treten, können Sie wichtige Kunden identifizieren, die ihre Loyalität steigern und das Potenzial von Beziehungen mit unverantwortlichen Kunden verringern.

Grund 6 : Automatisierte Informationsaktualisierung

CRM-Software trägt zur Rentabilität des Unternehmens bei und konzentriert sich auf zeitnahe Aktualisierung der Kundeninformationen und schnelle Auftragsabwicklung. Es ermöglicht auch den effizienten Versand von FCL / LCL-Fracht und die Lieferung von gefährlichen / verderblichen Waren zu organisieren.

Grund 7 : Gewährleistung der Transportsicherheit

Aufgrund der globalisierten Operationen und diverser regulatorischer Systeme in den verschiedenen Ländern ist es typischerweise schwierig, weiter zu fahren -Zeitlieferung und 100% Sicherheit der Waren. Kundenspezifische CRM-Systeme können mit elektronischen Datenbanken wie Transit MRN integriert werden, um Informationen über den aktuellen Status und den Standort der Fracht zu erhalten.

Unter Berücksichtigung aller oben genannten Vorteile zeigt sich, dass ein maßgeschneidertes CRM-System die Rentabilität steigern und eine systematische Methode zur Messung und Kontrolle aller Vorgänge in Ihrem Unternehmen in Bezug auf Kommunikation und Beziehungen bieten kann mit den Kunden.

Branchen und Technologiebereiche :

Branchen: Logistik, Transportwesen, Informationstechnik

Technologiebereiche: Software CRM-Entwicklung, CRM-Anwendungsentwicklung

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Source by Luan Dang Minh